Департамент сети ВТБ24 возглавил Вячеслав Грицаенко

На должность директора департамента сети ВТБ24 в статусе старшего вице-президента банка назначен Вячеслав Грицаенко. Ранее он занимал позицию заместителя директора департамента сети ВТБ24 и отвечал за развитие регионального бизнеса банка, качество сервиса, методологию продаж и бизнес-процессов сети. Вячеслав Грицаенко работает в департаменте сети ВТБ24 с момента основания банка. На его счету реализация ряда ключевых проектов, которые легли в основу успешной коммерческой модели ВТБ24: внедрение системы управления качеством обслуживания, построение уникальной для российского рынка модели работы с состоятельными клиентами, разработка и ролл-аут моделей активных продаж в открытом рынке и в корпоративном канале.

Вячеслав Воробьев, который ранее совмещал позицию директора департамента сети ВТБ24 и должность заместителя президента-председателя правления банка сконцентрируется на интеграции и координации ключевых каналов дистрибьюции — сеть, колл-центр и корпоративный канал. За время работы на позиции директора департамента сети ВТБ24 Вячеслав Воробьев создал региональную сеть, которая по эффективности продаж и качеству сервиса является лучшей в России. Ее отличительной чертой стала одна из сильнейших команд управляющих. Колл-центр банка за последние 1,5 года под руководством Вячеслава Воробьева также стал одним из лучших в индустрии, продемонстрировав кратный рост показателей доступности и эффективности.

В новом статусе Вячеславу Воробьеву необходимо будет обеспечить интеграцию, эффективную и слаженную работу каналов продаж и обслуживания клиентов. Эта задача является одним из ключевых элементов клиентской стратегии банка. При этом за ним сохранится ответственность за кадровую политику региональной сети. Другой важной задачей Вячеслава Воробьева станет построение эффективной работы розничного банка в корпоративном канале — одном из главных источников привлечения новых клиентов и создания долгосрочных отношений с партнерами. Он продолжит реализацию проекта интеграции ТрансКредитБанка, ставшего самым масштабным за всю историю банковских слияний и поглощений в России. ВТБ24 предстоит на практике реализовать весь потенциал синергии объединенной инфраструктуры, клиентской базы, команды.